“Marktstudie Social Media Monitoring Tools – IT-Lösungen zur Beobachtung und Analyse unternehmensstrategisch relevanter Informationen im Internet” – so lautet der etwas sperrige Titel einer Studie des Fraunhofer Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation. Publiziert wurde sie zwar schon im vergangenen Jahr und deshalb wird beispielsweise das zu Jahresbeginn 2011 eingestellte Metablog Rivva.de noch als substanzielle Quelle genannt. Wesentliche Teile darin sind aber auch aktuell noch nützlich, vor allem als Orientierung fürs Einsteigen in die Materie.

Im Klappentext zur Studie heißt es:

“Das Auffinden von strategisch relevanten Web-Informationen, die das eigene Unternehmen, die eigenen Kunden oder Marktentwicklungen betreffen, ist Chance und Herausforderung zugleich. Aufgrund der großen Masse solcher Inhalte und der Schnelligkeit, in der diese entstehen und verbreitet werden, sind automatisierte Software-Lösungen gefragt, mit denen Unternehmen relevante Informationen erkennen und geeignete Maßnahmen steuern können. Vor diesem Hintergrund hat das Fraunhofer IAO insgesamt 22 in Deutschland angebotene IT-Lösungen zur Identifikation, Beobachtung und Analyse von relevanten Quellen im Social Web untersucht.

Die Marktstudie enthält neben Übersichtstabellen detaillierte Produktprofile und beschreibt außerdem anbieterunabhängig die Funktionen und Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring Tools. Sie richtet sich an Geschäftsführung, sowie Führungs- und Fachkräfte aus Unternehmenskommunikation und Marketing, Produkt- und Innovationsmangement, Service und Vertrieb, sowie IT-Verantwortliche, die den Einsatz solcher Lösungen planen oder sich über deren Möglichkeiten informieren möchten.”

Als gedrucktes Werk kostet die Studie 95 Euro, als PDF gibt es sie hier kostenlos (verlangt wird allerdings eine Registrierung).